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日本服务业的互联网思维7z

2019-10-13 02:42:08来源:励志吧0次阅读

周末去了一趟日本,除了温和的气候和干净的城市之外,印象最深刻的是日本服务行业的发达和细致。

现在很多人喜欢讲“互联思维”,不管是卖煎饼的,养猪的,还是开餐馆的,都信心十足地要用互联的方式改造传统行业。虽然这个词已经烂大街了,但是这里我还是要套用一下,因为按照他们所主张的“用户体验至上”、“免费”等要点,日本服务业简直是“互联思维”的大师了!

为何这么说,我想举我遇到的两个小例子。

第一个例子是睡袍。日本的温泉酒店都会为顾客准备和式睡袍,用来进出温泉浴场穿着。在我们入住的酒店,我很惊讶地发现

,他们准备了一大一小两套睡袍,因为他们不知道你的体型大小,所以干脆都准备齐全。这让我想起了美国鞋类电商zappos

,它鼓励用户一次挑选两个鞋码,试穿之后再把不合适的免费退回去。这种完全从用户角度考虑的服务方式确实让人倍感贴心。

第二个例子是护肤品

。在日本,泡温泉之前需要先在旁边的淋浴处清洗干净,我们入住的酒店并不算高档,但是它准备的洗漱用品却非常齐全,除了必须的洗发水、沐浴液,还有护发素该可以理解出去泡温泉需要带一堆清洁用品和护肤品的麻烦。我们很开心地使用了之后发现质量还不错,跟我一起的女孩子很感兴趣地研究起那个身体乳是什么牌子那里有卖。

我们很快找到了答案,浴场出口的过道里放了两个货架,陈列的正是我们刚才用过的东西,有包装有价格。我不禁感叹,这种销售方式多么聪明实在。如果套用“互联思维”,大概是所谓的免费试用,先行内测吧。

类似的例子还有很多,不仅服务业,日本制造的各种家用品更是神奇,带放大镜的指甲刀,带消声功能的马桶,等等。他们把细节考虑得非常周全,而且“润物细无声”,你不会感觉到任何不自在。

唱吧CEO陈华说的一句话我很赞同,他说特斯拉为什么那么牛,不是因为它有内置的智能系统

,而是因为它首先是一款超级跑车。所以说,把互联思维运用于传统行业的时候,可能不是因为运用到多么厉害的互联技术,而是因为首先做到极致“用户体验”,给用户最好的服务。我觉得,在这一点上,不妨跟“小日本”学一学。

搜狐IT曾柔姑娘周末去了一趟日本,除了温和的气候和干净的城市之外,印象最深刻的是日本服务行业的发达和细致。现在很多人喜欢讲“互联思维”,不管是卖煎饼的,养猪的,还是开餐馆的,

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